Розбита пляшка та порване плаття: чи повинен покупець сплачувати за пошкоджений товар у магазині

02 березня 2020 р. 18:00

фінанси

Нерідко покупці шкодять товар, який вони не збиралися купувати: хтось необережно зачепив пляшку на полиці, та впала та розбилася, хтось приміряв плаття і випадково відірвав гудзик або порвав тканину. Прикладів можна навести безліч. Часто у таких ситуаціях між покупцями та адміністрацією магазинів виникають конфліктні ситуації: перші кажуть, що зробили це випадково, та нічого платити не будуть, в адміністрації ж наполягають на повній компенсації вартості товару. 

Як має вчинити покупець у випадках, коли він пошкодив товар, дає роз'яснення Державна служба з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів.

У таких ситуаціях, фахівці радять, перш за все, з’ясувати, хто насправді винен в тому, що товар пошкоджено – покупець, адміністрація магазину, яка неправильно зберігала чи розмістила цей товар в торговому залі, чи можливо зовсім інший покупець. 

Закон України «Про захист прав споживачів» у таких ситуаціях однозначно захищає покупця, проте існує чимало нюансів.

Так, згідно зі ст. 323 Цивільного кодексу України, ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження або псування майна несе його власник, тобто магазин. Відповідно до ст. 668 Цивільного кодексу України ризик випадкового знищення або випадкового
пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару. Тобто, коли продукція не передана покупцю, ризик пошкодження лежить на власникові/магазинові, а тому покупець не повинен сплачувати кошти за розбитий/зіпсований товар, оскільки він ще не придбав його.

Якщо ж працівники магазину наполягають на своєму та хочуть, щоб покупець сплатив кошти за непридбаний, але пошкоджений товар, то адміністрація торгової точки має скласти акт про нанесення шкоди та надати факти, які, на її думку, доводять вину покупця.

Фахівці підкреслюють, що вину покупця, а також чи він повинен платити за такий товар може встановити тільки суд. Тобто покупець повинен пам’ятати – нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується.

Якщо адміністрація магазину відмовляється складати будь-які акти і однаково вимагає сплатити кошти, покупець повинен пам’ятати, що відповідно до ч. 2 ст.17 ч.2 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати
продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту
. Однак споживачу необхідно довести, що він розбив/зіпсував товар випадково. І у цьому може дуже допомогти запис із камери відео-спостереження.

У випадку, коли адміністрація/охорона магазину переходить до більш рішучих дій і взагалі не випускає покупця з приміщення, слід згадати ще й про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», в яких йдеться про заборону нечесної
підприємницької практики та агресивної діяльності
. Так, агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку
споживача стосовно придбання продукції». 

У випадку, коли після всіх аргументів покупця однаково продовжують примушувати платити за пошкоджений товар і відмовляються складати акт та фіксувати ситуацію на місці, він повинен викликати поліцію.

Підписуйтесь на розсилку найголовніших новин в telegram. Дізнавайтеся першими про найважливіші та найцікавіші події Одеси!

інше

Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області пояснила, що треба робити, якщо посилка згоріла, зникла чи пошкоджена. Перш за все, коли Ви маєте намір звернутися до оператора поштового зв’язку, необхідно ознайомитись з Публічним договором про надання послуг з організації перевезення, відправлень, що розміщений на офіційному вебсайті. Кожному відправнику видають експрес-накладну, підписуючи … читати далi

Новий власник майна не зобов'язаний повертати борги попереднього власника, якщо суд установить, що він не брав на себе обов'язку з їх сплати. Відповідне положення міститься у постанові Верховного Суду від 1 вересня 2020 року у справі № 686/6276/19. З повним текстом цього рішення можна ознайомитися у системі аналізу VERDICTUM. Це … читати далi

З 1 жовтня монети 25 копійок та банкноти гривні старих зразків, уведені в обіг до 2003 року, перестануть бути платіжним засобом в Україні та будуть вилучені з обігу.  Національний Банк України опублікував роз'яснення з цього приводу. Про вилучення з обігу 25 копійок ·    Монети 25 копійок перестануть бути платіжним засобом … читати далi

З 1 вересня 2020 року починає працювати новий механізм отримання грошової компенсації одноразової допомоги пакунок малюка. Відтепер у батьків є право обирати, що для їх малюка є необхідним: чи потрібен їм одяг, якщо в них вже є діти, особливо діти які мають маленьку різницю у віці, або якщо дитина має … читати далi

You control прозоро пресс-рум КВУ ЦПР