У Татарбунарах розпочалася навчально-практична програма для надавачів послуг в громаді

02 жовтня 2019 р. 18:31

Громадський центр правосуддя в місті Татарбунари Одеської області розпочав навчально-практичну програму «Якісні послуги в громаді» для надавачів правових, адміністративних та соціальних послуг в громаді. 

Як повідомила пресслужба Одеської обласної організації ВГО «Комітет виборців України» перші два модулі навчання були присвячені стандартам роботи з клієнтами та відбулись 27 та 30 вересня.  

Команда учасників навчання складала 13 жінок та 4 чоловіки, які представляли переважно державні органи - управління соціального захисту населення РДА, районний суд, виконавчий комітет міської ради, відділ ДВС, бюро правової допомоги, відділ пробації, відділ ДРАЦС, бібліотеку. Також до навчання долучились представники ромської громадської організації, журналісти та фахівці Громадського центру правосуддя. 

Перший модуль навчання «Стандарти роботи з клієнтами» був направлений на формування «клієнто-орієнтованої» послуги, організованої у простий спосіб, чіткий та зрозумілий для можливих клієнтів. Також протягом цього блоку відпрацьовувались практичні навички ефективного спілкування та комунікації з клієнтами, методи знаходження спільної мови та попередження конфліктів. Другий модуль навчання «Робота з вразливими групами» був присвячений практичним аспектам роботи з вразливими групами клієнтів. Також учасники навчання практикували визначати та протидіяти дискримінаційним проявам на конкретних практичних кейсах.

Всі учасники навчання зазначили, що тематика актуальна та відмітили, що тренінг заставив їх переглянути свою звичну побудову комунікації з клієнтами, яка формувалась, виходячи з власного життєвого та професійного досвіду та інтуїції.  Переломним моментом у навчанні стала вправа, коли учасники ставили себе на місце клієнтів  і з цієї позиції дивились на побудову комунікації. За результатами проведення перших двох модулів, спільно самими учасниками були розроблені рекомендації, як налагодити ефективну комунікацію з клієнтами за реальних умов, в яких працюють учасники на своїх робочих місцях.

Як зазначила Тетяна Шульга, начальниця відділу ДРАЦС: «Вам вдалось нас розговорити і поділитись своїм досвідом. Це дуже корисно поставити себе на місце клієнтів і згадати всі ці черги і неуважне ставлення до тебе, як до клієнта, щоб замислитись і про свою роботу». Представниця Татарбунарського районного суду Інна Дегева відмітила, що «завжди на своїй роботі намагаюсь з розумінням ставитись до клієнтів. Але проблеми є, і не всі вони залежать від працівників суду. На тренінгу мені сподобалось порівняння робити з клієнтами різних органів. Це розширює сприйняття проблематики».

Тренерка навчання, адвокатка Юлія Лісова підкреслила важливість таких тренінгів та  дефіцит подібних заходів безпосередньо в громадах. «Під час тренінгу учасниці та учасники продемонстрували великий інтерес до засобів підвищення ефективності комунікацій з клієнтами. Якщо на початку тренінгу я відчувала невелику долю скептичності, то у процесі виконання практичних вправ абсолютна більшість учасників погодилася, що ці навички є такими ж необхідними у роботі, як і професійні знання». 

Діяльність пілотного Громадського центру правосуддя в м. Татарбунари здійснюється в рамках проекту «Ефективний доступ до правосуддя в місцевих громадах», який виконується Одеською обласною організацією ВГО «Комітет виборців України» за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».

 

Підписуйтесь на розсилку найголовніших новин в telegram. Дізнавайтеся першими про найважливіші та найцікавіші події Одеси!

інше

Руководители Дворца спорта и спортивной школы «Льдинка» договорились о продлении срока действия аренды ежемесячно при условии оплаты арендатором коммунальных услуг.  Об этом сообщил глава Одесской областной администрации Максим Куцый.  По его словам, такое решение приняли в результате переговоров, чтобы не лишать фигуристов и хоккеистов площадки для тренировок. При этом глава обладминистрации попенял … читати далi

Комунальне підприємство «Білгород-Дністровськводоканал» через рішення П'ятого апеляційного адміністративного суду змушене буде повернутись до тарифу 2018 року та втратить 42% доходів. Про це заявив на брифінгу 17 січня керівник КП Василь Алімкін.    За його словами, через це доведеться згорнути більшість запланованих робіт на 2020 рік. Крім того, через неможливість проведення модернізації мереж водопостачання та водовідведення … читати далi

Таировский поселковый совет Овидиопольского района Одесской области объявил два тендера для выбора подрядчиков, которым заплатят за строительство хозяйственно - бытовой канализации в двух жилых массивах. Соответствующие объявления опубликованы системе электронных закупок Prozorro. По данным системы, речь идет о жилых массивах Черноморка и Черноморка-2 в селе Лиманка.  В частности речь идет … читати далi

Очередная попытка Фонда гарантирования вкладов продать стадион «Черноморец» в Одессе 15 января провалилась, так как никто не заинтересовался этим активом.  Об этом сообщили в пресс-службе ФГВФЛ.  При этом там отметили, что начальная цена пула активов составила 733 миллиона 250 тысяч гривень, но снизилась в течение торгов на 50% по условиям голландской модели аукциона. Однако … читати далi

You control прозоро пресс-рум КВУ ЦПР