У Татарбунарах розпочалася навчально-практична програма для надавачів послуг в громаді

02 жовтня 2019 р. 18:31

Громадський центр правосуддя в місті Татарбунари Одеської області розпочав навчально-практичну програму «Якісні послуги в громаді» для надавачів правових, адміністративних та соціальних послуг в громаді. 

Як повідомила пресслужба Одеської обласної організації ВГО «Комітет виборців України» перші два модулі навчання були присвячені стандартам роботи з клієнтами та відбулись 27 та 30 вересня.  

Команда учасників навчання складала 13 жінок та 4 чоловіки, які представляли переважно державні органи - управління соціального захисту населення РДА, районний суд, виконавчий комітет міської ради, відділ ДВС, бюро правової допомоги, відділ пробації, відділ ДРАЦС, бібліотеку. Також до навчання долучились представники ромської громадської організації, журналісти та фахівці Громадського центру правосуддя. 

Перший модуль навчання «Стандарти роботи з клієнтами» був направлений на формування «клієнто-орієнтованої» послуги, організованої у простий спосіб, чіткий та зрозумілий для можливих клієнтів. Також протягом цього блоку відпрацьовувались практичні навички ефективного спілкування та комунікації з клієнтами, методи знаходження спільної мови та попередження конфліктів. Другий модуль навчання «Робота з вразливими групами» був присвячений практичним аспектам роботи з вразливими групами клієнтів. Також учасники навчання практикували визначати та протидіяти дискримінаційним проявам на конкретних практичних кейсах.

Всі учасники навчання зазначили, що тематика актуальна та відмітили, що тренінг заставив їх переглянути свою звичну побудову комунікації з клієнтами, яка формувалась, виходячи з власного життєвого та професійного досвіду та інтуїції.  Переломним моментом у навчанні стала вправа, коли учасники ставили себе на місце клієнтів  і з цієї позиції дивились на побудову комунікації. За результатами проведення перших двох модулів, спільно самими учасниками були розроблені рекомендації, як налагодити ефективну комунікацію з клієнтами за реальних умов, в яких працюють учасники на своїх робочих місцях.

Як зазначила Тетяна Шульга, начальниця відділу ДРАЦС: «Вам вдалось нас розговорити і поділитись своїм досвідом. Це дуже корисно поставити себе на місце клієнтів і згадати всі ці черги і неуважне ставлення до тебе, як до клієнта, щоб замислитись і про свою роботу». Представниця Татарбунарського районного суду Інна Дегева відмітила, що «завжди на своїй роботі намагаюсь з розумінням ставитись до клієнтів. Але проблеми є, і не всі вони залежать від працівників суду. На тренінгу мені сподобалось порівняння робити з клієнтами різних органів. Це розширює сприйняття проблематики».

Тренерка навчання, адвокатка Юлія Лісова підкреслила важливість таких тренінгів та  дефіцит подібних заходів безпосередньо в громадах. «Під час тренінгу учасниці та учасники продемонстрували великий інтерес до засобів підвищення ефективності комунікацій з клієнтами. Якщо на початку тренінгу я відчувала невелику долю скептичності, то у процесі виконання практичних вправ абсолютна більшість учасників погодилася, що ці навички є такими ж необхідними у роботі, як і професійні знання». 

Діяльність пілотного Громадського центру правосуддя в м. Татарбунари здійснюється в рамках проекту «Ефективний доступ до правосуддя в місцевих громадах», який виконується Одеською обласною організацією ВГО «Комітет виборців України» за підтримки американського народу, наданої через Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».

 

Підписуйтесь на розсилку найголовніших новин в telegram. Дізнавайтеся першими про найважливіші та найцікавіші події Одеси!

інше

Глава Одесской областной администрации Максим Куцый заявил о трех новых случаях подтвержденной инфекции коронавирусом COVID-19.  Как рассказал на он брифинге, теперь в регионе 18 заболевших.  Все они жители области и двое из них из региона не выезжали. Только один заболевший вернулся из-за заграницы. Их состояние оценивается как средней тяжести.  Он … читати далi

Коллегия апелляционной палаты Высшего антикоррупционного суда отложила рассмотрение жалобы прокурора на отказ судей увеличить сумму залога для бизнесмена Вадима Альперина. Об этом сообщили в пресс-службе ВАКС.  По данным суда,  2 апреля в Апелляционной палате Высшего антикоррупционного суда должно было состояться судебное разбирательство апелляционной жалобы прокурора по делу на определение следственного судьи … читати далi

Правоохоронці разом із прикордонниками 29 березня, затримали мешканця Роздільнянського району, який підозрюється у незаконному переправленні осіб через державний кордон України. Про це повідомили у пресслужбі прокуратури Одеської області.  Слідством з’ясовано, що 46-річний місцевий мешканець організував пішохідний канал незаконного переправлення громадян до Республіки Молдова. Чоловік скористався тим, що на даний час Державний … читати далi

Департамент финансов Одесского городского совета и АО «Ощадбанк» подписали дополнительный договор о продлении срока выборки кредитных средств в сумме 92 миллионов гривень до 21 декабря 2020 года. Об этом сообщили в пресс-службе Одесского муниципалитета.  Также снижена процентная ставка на 1,5% - с 19,5 до 18% на остаток задолженности по кредиту. В результате … читати далi

You control прозоро пресс-рум КВУ ЦПР